İl Sağlık Müdürlüğü tarafından kentteki sağlık hizmetlerinin kalitesinin artırılmasına yönelik dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında “Hastanem Temiz” uygulaması hayata geçirildi.
“HASTANEM TEMİZ” UYGULAMASI.
Uygulama ile vatandaşlar, hastanelerin çeşitli noktalarına konumlandırılan QR kodları, bölge seçmeye gerek kalmadan tarayarak sisteme doğrudan ulaşabiliyor.
Temizlik, teknik sorun veya memnuniyet bildirimleri kısa sürede iletilirken konum bilgisi otomatik olarak sisteme aktarılarak talepler ilgili birimlere anında iletilir.
Yapay zeka destekli analiz mekanizması, bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve öncelik durumuna göre değerlendirerek yanıt süreçlerini optimize ediyor. Bu sayede ilgili personele yalnızca gerekli durumlarda uyarı gönderilerek gereksiz bildirim trafiğinin önüne geçilir.
Hiyerarşik takip sistemi ile çalışan uygulamada, ilgili personele iletilen taleplerin belirtilen süreler içerisinde çözüme kavuşturulmaması durumunda üstlere ve yönetime otomatik bildirim yapılmaktadır. Dolayısıyla hiçbir soru cevapsız kalmasa bile müdahale süreci kesintisiz devam eder.
SİSTEMDEN ELDE EDİLEN VERİLER ANALİZ EDİLİYOR
Sistemden elde edilen veriler analiz edilerek tepki süreleri, çözüm performansı ve tekrarlayan sorunlar raporlanır. Bu analizler doğrultusunda hizmet kalitesinin arttırılması amaçlanmaktadır.
Uygulamada her lokasyona özel oluşturulan QR kodlar sayesinde yetkisiz erişimlerin önüne geçilmekte, tüm süreçler kayıt altına alınarak izlenebilir hale getirilmektedir.
Sağlık hizmetlerinde dijitalleşme ve kalite odaklı yönetim anlayışının örneği olarak değerlendirilen uygulama, daha hızlı, daha etkin ve sürdürülebilir bir hizmet modelinin İstanbul genelinde yaygınlaştırılmasını hedefliyor.
“HIZLI ÇÖZÜM OLUP, BİR SONRAKİ VATANDAŞIMIZ AYNI SORUNLA YAŞAMAZ”
İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, yaptığı açıklamada, Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın öncülüğünde başlatılan sağlıkta dönüşüm projesi sayesinde hem fiziki altyapı hem de yönetim süreçlerinde büyük ilerleme kaydedildiğini söyledi.
Türkiye’nin deprem ve salgın hastalıklarda sağlık sisteminin başarısını ortaya koyduğunu belirten Güner, bakım hizmetleri, temizlik ve diğer fiziki ve lojistik ihtiyaçlar için de bunu sürdürmeye devam ettiklerini söyledi.
Güner, bu kapsamda geliştirilen “Hastanem Temiz” projesiyle anında geri bildirim toplandığını, vatandaşların hizmet alırken hastanenin dört köşesine yerleştirilen QR kodlar aracılığıyla temizlik, yemek ve diğer hizmetlere ilişkin görüşlerini ifade edebildiklerini anlattı.
Projede elde edilen geri bildirimlerin enstitü tarafından geliştirilen yapay zeka yazılımı ile işlenerek karar destek modülü aracılığıyla yöneticilere aktarıldığını belirten Güner, şöyle konuştu: “Amacımız bakım hizmetlerinde yakaladığımız başarıyı bakım, temizlik ve fiziki koşullar açısından ortaya koymak. Bir vatandaş bir sorun gördüğünde ister temizlik sorunu olsun ister yemek sorunu olsun anında sisteme bildirebiliyor. Soruna geri dönüyoruz ve ortalama 7-8 dakika içerisinde çözüyoruz.”
“HASTANEYİ YÖNETENLER GERÇEKTE VATANDAŞLARIMIZDIR”
Ass. Vatandaşların talepten memnun kaldığını anlatan Dr. Güner, şöyle konuştu: “Geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı alıyoruz. Bu da doğru yolda olduğumuzun en güzel göstergesi. Ayrıca projeyle sadece fiziki hizmetler değil, vatandaşların manevi ihtiyaçları da karşılanıyor.”
QR kod aracılığıyla alınan geri bildirimlerin kısa sürede yöneticilere iletildiğini belirten Güner, şöyle konuştu: “Şu ana kadar 1.300’ün üzerinde bildirime hızlı bir şekilde yanıt verdik. Bir vatandaş QR kod ile bildirim gönderdiğinde, yapay zeka yazılımımız bunun hangi kategoriye ait olduğunu belirliyor ve çözümü bulacak ve takip edecek yöneticilere saniyeler içerisinde iletiliyor. Projeyi takip eden merkez müdürleri, ofis başkanları ve yönetimler, kaç sorunun çözüldüğünü, memnuniyet oranlarını ve çözüm süreçlerindeki kesintileri doğrudan takip edebiliyor. Yönetim Hastanenin “Onlar aslında bizim vatandaşımız. QR kodlar ve cep telefonları aracılığıyla bildirim konusunda bize yardımcı olmalarını bekliyoruz. Sorunlarını bildirdiklerinde hızlı çözüm sağlanıyor ve bir sonraki vatandaşımız aynı sorunla karşılaşmıyor.”
Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı sağlıkta koruma, üretme ve geliştirme modeliyle hedefin İstanbul’un sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımak olduğunu sözlerine ekledi.
